我們整理了以下的常見問題與內容，如果瀏覽之後還未能解決您的問題，歡迎您與我們連絡，
我們的客服人員將會盡快為您處理。

Q1. 分期付款可以用信用卡紅利折抵嗎?
使用信用卡紅利折抵消費僅能採用一次刷卡的付費方式。

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Q2. 可以自由選擇要用多少點數扣抵嗎?
由於目前銀行作業系統不提供選擇點數服務，因此無法自行選擇欲抵用的點數。

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Q3. 可以選擇要折抵多少金額嗎?
由於目前銀行作業系統不提供選擇點數服務，因此無法自行選擇欲抵用的金額。

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Q4. 使用前可以先查我的紅利點數嗎?
欲查詢信用卡紅利點數，請洽詢您的發卡銀行。(可撥打信用卡背面的聯絡電話)

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Q5. 如何確認折抵了多少錢?
購完成功後，頁面會顯示本次使用信用卡折抵金額後的金額、折抵扣除的金額、兌換點數、剩餘紅利點數等資訊。

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Q6. 如何知道扣了多少點數?
購完成功後，頁面會顯示本次使用信用卡折抵金額後的金額、折抵扣除的金額、兌換點數、剩餘紅利點數等資訊。

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Q7. 為什麼我使用信用卡紅利折抵，付款時卻完全沒有折抵?
有可能是因為您點數不足，因此未能折抵消費。
查詢信用卡紅利點數，請洽詢您的發卡銀行。(可撥打信用卡背面的聯絡電話)

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Q8. 為什麼無法使用信用卡紅利折抵?
可能原因如下：

1.信用卡點數不足，因此未能折抵消費。查詢信用卡紅利點數，請洽詢您的發卡銀行。(可撥打信用卡背面的聯絡電話)
2.您的發卡行未參與本站的紅利折抵專案
3.單筆訂單金額未達各家銀行底限

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Q9. 為什麼會授權失敗?
授權失敗原因可能如下：

1.信用卡紅利點數不足，建議您改用其他銀行信用卡。
2.單筆刷卡金額超過發卡銀行允許的"單筆授權上限"。建議您聯繫發卡行，
告知需要臨時調高單筆授權金額，再繼續訂購，謝謝您。
3.信用卡額度不足。
4.銀行授權網路連線壅塞，無法取得授權。

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Q10. 使用信用卡紅利折抵，發票開立金額會是訂單總金額嗎?
使用信用卡紅利折抵，發票開立金額為訂單總金額(包含紅利折抵之金額，所扣抵的金額，將顯示於您的信用卡帳單內。

Q1. 商品未送達，信用卡帳單已扣款 ? 是否需先繳款嗎 ?
由於網路購物均需先完成付款才可取得貨物，所以當您商品出貨時，本站會先與銀行請款。
本站受限銀行請款時效規定，需在規定時間內請款，您的訂單才會正式成立。
若您已收到帳單，請依帳單所示的期限先行繳款。

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Q2. 選擇分期付款，為什麼銀行簡訊或是網路帳單通知總金額 ?
分期刷卡後，銀行還是會以簡訊或是網路帳單通知消費總金額，以免消費這產生消費疑問，
且因為銀行需要對持卡者做授權額度的控管，所以必須通知消費者核對總金額，不過在信用卡帳單是會分期扣款。

Q3. 如果信用卡換新卡，那分期付款帳單如何計算 ?
若訂單是選擇分期付款的方式，信用卡年度更換新卡，對於您在燦坤網路商城的消費資料是不會有任何影響的。
信用卡中心會將您舊的消費轉換至新卡，敬請放心。若仍有疑問，建議您與原發卡銀行聯絡確認。

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Q4. 收到信用卡帳單，但分期的第一期金額乘以總期數卻不是原本下訂的金額 ?
訂單的消費總金額，當除以期數後，所換算的金額不能為整數除盡時，
餘數將會在第一期的訂單內一次收取，其餘餘額再分期支付。

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Q5. 除了線上刷卡外，還有哪些付款方式呢 ?
本公司提供下列付款方式：
1、信用卡付款(VISA、Master、JCB)
2、信用卡線上分期付款
3、信用卡紅利折抵

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Q6. 可以將信用卡一次付清更改為分期付款嗎 ?
由於「一次付清」與「分期付款」採用不同的作業系統，受限於保護持卡人用卡安全性的規定，
本站目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。若造成您的不便，敬請見諒。
如有需要變更，請於「我的帳戶」申請退訂後再重訂商品，並選擇所需的付款方式即可。

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Q7. 可以接受國外的信用卡嗎 ?
由於受限於確認交易安全性程序的問題，目前尚未提供外國信用卡交易服務。

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Q8. 如何知道已經線上刷卡成功 ?
您可點選網頁右上方的「我的帳戶」，登入後點選「訂單狀態查詢」即可查詢所訂購商品的狀況。
付款狀態會出現於「訂單狀態」的欄位。

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Q9. 付款完成後多久可以查到訂單資訊 ?
信用卡付款完成訂購後即可至網頁上方的「我的帳戶」中查詢。

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Q10. 訂購完成後，想要更換付款方式，可以嗎 ?
由於不同的付款方式，分別是採用不同的付款系統，且受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定，
目前尚未能提供直接更改付款方式的服務。造成您的不便，敬請見諒。
如您確實有此需要，請您重新上網訂購該項商品，並選擇合適於您的付款方式後，
再至「我的帳戶」將原訂購商品辦理退貨。

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Q11. 查詢訂單狀態為授權失敗，銀行會跟我請款嗎 ?
如確認訂單為授權失敗，原因可能為網路壅塞或是系統忙碌等不確定因素造成， 因而未接獲此筆訂單授權碼，
故本站不會向您的發卡銀行辦理請款事宜，且訂單亦為失效狀態，交易不會成立，
如有需要訂購該項商品，請重新下單即可。

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Q12. 如果信用卡停卡，那分期付款帳單如何計算 ?
1. 未持有該行其它信用卡者，則所有分期未到期款項將由銀行一次入帳提出帳單，需全額一次繳付。
2. 持有該行其它信用卡者，則款項將列入其它信用卡帳單內，不受停卡影響。
本訊息僅提供參考，詳細資訊請您與發卡銀行確認。

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Q13. 刷卡不成功之原因有哪些？
*信用卡消費額度已滿。
*信用卡卡別、卡號、有效年月、卡片後三碼出現錯誤，無法取得授權。
*不接受之信用卡服務。
*網路傳輸出現異常。
*異常刷卡狀況(此異常狀況由銀行判定)。

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Q14. 授權失敗會請款嗎 ?
如果是授權失敗，您的訂單不會向銀行進行請款，我們亦不會進行後續請款動作，
故此款項不會在您的信用卡帳單顯示。

Q15. 可以接受金融簽帳信用卡嗎 ?
由於受限於確認交易安全性程序的問題，目前尚未提供金融簽帳信用卡交易服務

Q1. 原本是選擇分期付款，為什麼銀行簡訊通知的卻是總金額 ?
銀行的授權額度計算是以訂購商品總金額，而非單筆分期金額，同時為確保您的用卡安全性，
故銀行端的簡訊內容是通知您核對消費總金額，但是信用卡帳單仍會是以分期的方式計算。

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Q2. 信用額度比分期金額高，為什麼刷卡卻刷不過呢 ?
銀行的授權額度計算是以訂購商品總金額，而非單筆分期金額，故請在訂購前先確認信用卡的額度是高於商品總額
，或是聯絡發卡行調高額度。

Q3. 分期付款的信用卡已到期，銀行發新卡給我，卡號不一樣，有影響嗎 ?
由於您的分期付款是由您的信用卡銀行為您辦理，若已更換新卡號，請您協助向信用卡銀行確認直接轉移至新卡。

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Q4. 線上分期付款的授權和額度如何計算 ?
使用分期付款時，銀行將會確認您的信用卡額度是否足夠，故請在訂購前先確認信用卡的額度是否高於商品總額
，否則會訂購不成功。當您繳款時，是由銀行逐月在信用卡帳單向您收取，如您選擇分三期則會是分三個月逐月入帳。
提醒您：
訂單的消費總金額，當除以期數後，所換算的金額不能為整數除盡時，
餘數將會在第一期的訂單內一次收取，其餘餘額再分期支付。

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Q5. 學生信用卡持卡人，請問可以分期嗎 ?
財政部規定學生持卡人不能作分期付款，故請選擇信用卡全額一次付清。
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Q6. 原本使用信用卡分期付款，可以更改成一次付清嗎 ?
由於「一次付清」與「分期付款」採用不同的作業系統，受限於保護持卡人用卡安全性的規定，
本站目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。若造成您的不便，敬請見諒。
若您尚未收到商品，請您協助先重新上網訂購並選擇合適的付款方式後，再至網頁上方至「我的帳戶」內辦理退訂。
由於退款尚需作業時間，因此會佔用您的信用卡額度，建議您訂購時審慎選擇付款方式。

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Q7. 分期付款每期付款金額怎麼計算 ?
將依您選擇的分期數平均每期付款，不足額部分併入第1期計算。
例如：商品總額是10000元，您選擇12期分期付款，每期付款金額為第1期是870元，第2-12期是830元。
發卡銀行如有特殊計算方式則以銀行說明為主，建議您可與持卡行聯繫確認。

Q1. 訂購的商品，是否有包含運費?
除商品說明頁面有特別說明，於本站所訂購的商品，單筆訂單滿488元，皆免加收運費。

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Q2. 訂購的商品，是否有包含安裝 ?
除商品說明頁面有特別說明，否則本站所訂購的商品，安裝費用需另外支付。

Q3. 網頁的商品規格怎麼跟實際商品不一樣 ?
商品文案、價格為供應商所提供，若有變動敬請參照實際商品說明頁面及商品說明頁面的價格標示，
如對商品有疑慮，皆可於七日鑑賞期內辦理退貨，而且不需負擔任何運費。

Q1. 可否先預購商品，日後再補刷卡貨貨到付款 ?
很抱歉 !!
網路訂單必須先於線上刷卡，訂單才成立，訂單成立後，
才會進行出貨服務，所以目前無提供先預購商品，日後再補刷卡，亦無提供貨到付款的服務 。

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Q2. 訂購前是否要先加入會員 ?
只要您擁有燦坤會員卡，即可於「卡友首次登入」頁面進行會員轉換，轉換後即可於本站進行線上購物。
若您還不是會員，可直接選擇加入網路會員(免費)即可網路訂購，但無法累積燦坤K幣及付費會員的專屬權益。

Q3. 如何查詢我的訂單資料呢 ?
請點選本網站首頁右上方「我的帳戶」，登入後即可查詢您於網站的購物紀錄及最新訂單處理情形，
包括您的購買日期、購買數量、付款方式、出貨日期等資料 。

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Q4. 如何知道我是否訂購成功了呢 ?
請點選本網站首頁右上方「我的帳戶」，登入後即可查詢您於網站的購物紀錄及最新訂單處理情形，
包括您的購買日期、購買數量、付款方式、出貨日期等資料 。

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Q5. 請問訂購的商品幾天可以到貨嗎 ?
若您購買8hr到貨商品，商品將於8hr到貨服務時間內送達；
若您購買大型家電 (冰箱、冷氣、電視機、家庭劇院等..) ，會有專人與您約定配送時間；
其他商品由於是委託宅配業者進行配送，
除非商品說明頁面有特別標註出貨日期貨出貨期限，否則在您付款成功後，大約需要七個工作天左右的訂單作業時間，
將商品寄達您的指定地點，如遇供應商缺貨或商品瑕疵等因素，而無法順利出貨者，
本站會以電子郵件的方式告知收件者，並保留出貨的權利。
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Q6. 若是商品訂錯數量，要如何更改?
目前尚未提供您網路線上直接變更訂購數量的服務。
如您有此需要，請於七日猶豫期內，至登入網頁上方的「我的帳戶」，登入後請點選「訂單狀態查詢」，
然後點選「退訂」功能，直接線上填寫退貨單，我們會安排宅配公司與您聯繫，並於五個工作天內前往取貨。
請以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，然後於商品退貨後，
再重新訂購正確的商品數量即可。

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Q7. 為什麼我都沒收到訂單通知函 ?
若一直沒有收到本站寄送的訂單通知函，有可能是我們發出的電子郵件，被您的系統服務商當成垃圾信件過濾掉了，
建議您下次在填寫訂購資料時，改用其他信箱，以便及時收到本站的通知訊息。

請點選本網站首頁右上方「我的帳戶」，登入後即可查詢您於網站的購物紀錄及最新訂單處理情形，
包括您的購買日期、購買數量、付款方式、出貨日期等資料 。

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Q8. 是否有買貴退差價的服務 ?
由於網路商品價格，無法判定真實性，所以於網路購物者，尚無買貴退差價的服務

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Q9. 需要訂購多種商品，是否可以合併於一筆轉帳呢 ?
由於每一筆訂單，皆是獨立的訂單，都有一個專屬的轉帳帳號，
此帳號只適用於該單筆訂單的金額，所以無法加總一併轉帳。
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Q10. 為什麼同時訂購了很多商品，卻不是同時收到呢 ?
由於您訂購的商品，每一筆資料皆是獨立的訂單，所以無法統一寄送時間，於是會於不同的時間點收到您所訂購的商品。

Q1. 如何購買會員價(網路促銷價)?
只要您是燦坤網路會員，或是燦坤付費的持卡會員，且於「卡友首次登入」頁面轉換成網路會員，
即可享有會員價〈網路促銷價〉的專屬優惠。
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Q2. 網站上的促銷價格，在門市也適用嗎 ?
由於本站不定時舉辦專屬網路會員的促銷活動，所以本站網路促銷價格及活動只適用於本站購物，
門市銷售價格及促銷活動，請依照各門市公告為主。

Q1. 使用線上刷卡，退款是直接退到我的信用卡帳戶嗎 ?
如果使用的付款方式為信用卡線上刷卡，通常在商品尚未出貨之前，您的訂單亦尚未向銀行進行請款，
本站會取消後續請款動作，所以只會暫時暫用您的授信額度，此款項不會在您的信用卡帳單顯示向您收費。
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Q2. 商品已點退貨鍵，請問何時可收到退款 ?
尚未收到商品：若您使用信用卡刷卡，將在7個工作天內辦理刷退手續。
已收到商品 ：請保持商品包裝完整，五個工作日內〈不含例假日〉將有物流人員與您聯繫收貨事宜，
待商品回收確認無誤後，若您使用信用卡刷卡，將在7個工作天內辦理刷退手續。 

Q1. 七天猶豫期內，任何商品都可以退貨嗎 ? 
請點選「七天猶豫期說明」瀏覽詳細說明。
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Q2. 使用線上刷卡付款，退款是直接退到信用卡帳戶嗎 ? 
是的，若您所使用的付款方式為信用卡刷卡，本站會將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中 ，
且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。

Q3. 如果訂錯商品或是對商品不滿意，可換購其他商品嗎 ?
很抱歉，本站尚未提供網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務。
若您已收到商品，請在七日猶豫期內，至本站首頁上方的「我的帳戶」內，點選「訂單狀態查詢」內的「退訂」功能，
然後填寫退貨單，並重新下訂您希望購買的新商品。
若您未尚收到商品，請至「我的帳戶」點選「退訂」功能，若在您申請退訂時，訂單的狀態已進入出貨程序，
將無法取消該筆訂單，請您點選「聯絡我們」，客服人員將進一步為您查詢出貨情形。

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Q4. 要如何知道退貨的進度 ?
您可至本站首頁右上方點選「我的帳戶」，然後輸入您的帳號與密碼登入後，
點選「訂單狀態查詢」，即可進行退貨進度查詢。

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Q5. 只要申請退貨，就會立即退款給我嗎 ?
尚未收到商品：若您使用信用卡刷卡，將在7個工作天內辦理刷退手續。
已收到商品 ：請保持商品包裝完整，五個工作日內〈不含例假日〉將有物流人員與您聯繫收貨事宜，
待商品回收確認無誤後，若您使用信用卡刷卡，將在7個工作天內辦理刷退手續。

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Q6. 要如何辦理退貨 ?
1. 請在七日猶豫期內，至本站首頁上方的「我的帳戶」內，點選「訂單狀態查詢」內的「退訂」功能，
然後填寫退貨單，我們會安排宅配公司與您聯繫，於5個工作天內前往取貨。 本商城收到原寄出之商品，
確認無誤後，即處理退還原款之動作。
2. 退貨商品必須是與出貨狀態相符且完整包裝( 包含主機、附件、隨附文件、內外包裝、贈品等），
請以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請保留簽收單據直到退款為止。
 如不符合退換貨資格，恕無法受理退換貨作業。
3. 若您使用信用卡方式付款，後續款項將會直接退回消費者的信用卡帳戶內。因銀行處理時效約5~7 個工作天，
請依消費者的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月的帳單。
4. 如果有商品缺件情況發生，本商城客服人員會另外通知，要求補齊後才能退款。
5. 若因退貨商品不完整、或配件遺漏致使需再次通知貨運公司再次至客戶指定地點收貨者，
客戶須負擔此項額外之貨運處理費用。
6. 如果無法補齊商品缺件，或因自行將商品送回時交寄過程有所毀損，則無法全額退費。
客服人員將秉持最大誠信原則，以一般市場價值認定方式扣除相關成本後，退還所餘貨款。

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Q7. 於本站購物的商品可以到門市退貨嗎 ?
請在七日猶豫期內，將您於網路商城訂購之完整商品( 包含主機、附件、隨附文件、內外包裝、贈品等），
親自送到全省任一燦坤門市即可辦理退貨。

Q1. 何謂「七天猶豫期」?
請點選「七天猶豫期說明」瀏覽詳細說明。

Q1. 商品維修需要付費嗎 ?
已經超過保固期或商品為人為損壞而產生的故障，將會有檢修費用的產生，此費用將由廠商告知報價後通知客戶，
再由客戶決定是否繼續維修。
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Q2. 出清品有保固嗎?
除非商品說明頁面有特別註明，否則於本站所購買的商品，皆享有燦坤至購物日期起，一年的商品保固，
於保固期限內， 您可持購物發票與物品至全省燦坤門市，請電氣醫院的服務人員替您檢測物品。
其它原廠保固日期，以原廠的保固服務規定辦理。

Q3. 商品的保固期限有多久 ?
除非商品說明頁面有特別註明，否則於本站所購買的商品，皆享有燦坤至購物日期起，一年的商品保固，
於保固期限內， 您可持購物發票與物品至全省燦坤門市，請電氣醫院的服務人員替您檢測物品。
其它原廠保固日期，以原廠的保固服務規定辦理。

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Q4. 那兒可以索取保固貼紙 ?
請點選本網站首頁右上方「我的帳戶」，登入後即可查詢您於網站的購物紀錄，請點選「保固標籤」。

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Q5. 商品維修大概需要多久時間？
一般商品送修時間大約7-14個工作天，將視個別商品的損害情形以及維修廠商判定維修時間為主。
若商品需送回國外原廠進行檢測，將可能延長來回維修時間，建議您可主動與您送修的燦坤門市進行查詢。
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Q6. 網路購物商品，保固期從何日算起?
於網路購物的商品，保固日期以發票開立之日期起算
七日猶豫期則以收到物品之日起算
二者規定略有不同，敬請查閱

Q1. 如果訂錯商品或是對商品不滿意，可以直接補價差換購其他商品嗎 ?
很抱歉。目前無法提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務。
如您確實有此需要，如尚未收到商品請至「我的帳戶」直接線上填寫退貨單，
訂單會取消，款項會退回您原付款的帳號內。

如已收到商品，請在商品到貨的七日內，至「我的帳戶」直接線上填寫退貨單，我們會安排宅配公司與您聯繫，
於五個工作天內前往取貨。請以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，
然後再請線上重新訂購欲購買的商品。
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Q2. 於本站購物的商品有故障與瑕疵，可以在網站上換貨嗎 ?
1. 換貨僅限同品項、同貨號、同款顏色樣式的商品。請在七日猶豫期內，至本站首頁上方的「我的帳戶」內，
點選「訂單狀態查詢」內的「換貨」功能， 然後填寫換貨單，我們會安排宅配公司與您聯繫，
於5個工作天內前往取貨。 本商城收到原寄出之商品，確認無誤後，
即會安排宅配公司將更換之同品項、同貨號、同款顏色樣式的商品寄送給您。
2. 換貨商品必須是與出貨狀態相符且完整包裝( 包含主機、附件、隨附文件、內外包裝、贈品等），
請以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件。
 如不符合退換貨資格，恕無法受理退換貨作業。
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Q3. 於本站購物的商品有故障與瑕疵，可以到門市換貨嗎 ?
請於七日猶豫期內持發票至全省燦坤門市的電氣醫院，請電氣醫生協助檢測，如確認商品有瑕疵，
而門市亦有庫存商品，即可現場換貨。
但限定更換原購物商品，不能補價差更換其他商品，或於門市辦理退款（退貨 ) ，
相關退貨流程，請參考「商品退貨」說明 。

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Q4. 出清品有瑕疵可以換貨嗎?
出清商品享有七日猶豫期權益，但由於商品數量限制，只接受退貨服務，恕不接受換貨。

Q1. 出清品有瑕疵可以換貨嗎?
出清商品享有七日鑑賞期權益，但由於商品數量限制，只接受退貨服務，恕不接受換貨。
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Q2. 出清品有保固嗎?
除非商品說明頁面有特別註明，否則於本站所購買的商品，皆享有燦坤至購物日期起，一年的商品保固，
於保固期限內， 您可持購物發票與物品至全省燦坤門市，請電氣醫院的服務人員替您檢測物品。
其它原廠保固日期，以原廠的保固服務規定辦理。

Q3. 出清品有七日猶豫期嗎 ?
出清品皆以出貨時的狀態為主，但同時具有七日猶豫期的保障，
如果對商品的功能或配件有疑慮，皆可於七日猶豫期內辦理退貨

如需辦理退貨 ，請在七日猶豫期內，至本站首頁上方的「我的帳戶」內，點選「訂單狀態查詢」內的「退訂」功能，
然後填寫退貨單，我們會安排宅配公司與您聯繫，於五個工作天內前往取貨。

Q1. 商品已退貨，為何都沒有收到退款 ?
1.退貨商品尚未回到倉庫
您退貨的商品，必須等貨物退回本站倉庫，並且經由供應商確認退回商品無誤後，即會辦理退款
2.退貨商品已回到倉庫，但是「缺發票」
您退貨的商品，必須連同發票寄回本公司，如發票未寄回，本站會主動與您聯繫，若您有任何疑問，
請email至service@tk3c.tsannkuen.com與我們連絡。
3.退貨商品已回到倉庫，但屬於跨月退貨
您退貨的商品，若跨月退貨，必須寄回折讓單。如為此狀況，本站會主動與您聯繫。
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Q2. 使用線上刷卡的方式，請問退款是直接退到我的信用卡帳戶嗎 ?
如果使用的付款方式為信用卡線上刷卡，通常在商品尚未出貨之前，您的訂單亦尚未向銀行進行請款，
本站會取消後續請款動作， 所以只會暫時暫用您的授信額度，此款項不會在您的信用卡帳單顯示向您收費。

但若是我們已經向銀行完成請款動作，我們將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中，
且將於您的下一期信用卡帳單中顯示， 當退款完成時，我們亦會發送退款完成通知信通知您，
至於是否需繳納該款項，請與您的發卡銀行聯繫。

Q1. 可以指定時段、夜間或週日送貨嗎 ?
若您購買8hr到貨商品，商品將於8hr到貨服務時間內送達；
若您購買大型家電 (冰箱、冷氣、電視機、家庭劇院等..) ，會有專人與您約定配送時間；
其他商品由於是委託宅配業者進行配送， 所以無法約定指定時間到貨，
但是如果第一次配送地址無人回應，宅配人員會電話與您聯繫下一次的配送時間。
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Q2. 已經超過七個工作天了，東西還是沒收到 ?
有可能是因為商品缺貨或是廠商供貨不及，造成出貨延遲。
敬請隨時至訂單管理查看您的出貨狀態，如已更改為出貨中，
則商品將在三個工作天內，由物流人員與您聯繫出貨事宜。

如您急需商品，可至「我的帳戶」，進入「訂單狀態查詢」，點選「退訂」功能後，再前往鄰近的燦坤門市購買，
以節省您寶貴的時間，造成不便，敬請見諒。
若是過兩週，仍未接獲email通知亦未收到商品，可能是指定的地點無人簽收、電話也連絡不上，或是寄送地址有誤，
請您點選「連絡燦坤」，告知您的收件地址、電話。本站將會在二個工作天內(不含週六日)儘速以mail方式回覆您。

Q1. 何時會收到發票 ?
一般物品發票會隨貨寄出，大家電於安裝後7-14日寄出( 大家電指冰箱、洗衣機、冷氣、電視等.. )

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Q2. 可否今天訂購商品，然後指定發票開立日期?
發票開立日期及信用卡請款日期，是以出貨日期 ± 三天為基準，所以無法指定開立日期，敬請見諒。

Q3. 如何查詢發票號碼 ?
請點選本網站首頁右上方「我的帳戶」，登入後即可查詢您於網站的購物紀錄，請點選「明細」，即可看到發票號碼。

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Q4. 發票可以打抬頭嗎 ?
本公司開立的發票為，電子式統一發票，可開立統編號碼，暫無開立抬頭

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Q5. 訂購當天可以開立發票嗎，想要參加贈品兌換活動?
由於網路訂單需要進驗貨等手續，所以發票開立日期及信用卡請款日期，是以出貨日期約± 三天為基準，
如需參加廠商提供的贈品兌換活動，敬請提早於活動截止日前五個工作天訂購，以保障您的權益
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Q6. 如何索取折讓單 ?
請登入網站，於「我的帳戶」內，點選「折讓單」並依照範例說明列印。

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Q7. 那兒可以查到發票的電子檔 ?
1.於本網站消費開立之統一發票將不主動郵寄，會以?Email?發送發票電子檔給您，您而於購物信箱獲取發票電子檔
2.您可登入本網站，於我的帳戶 > 訂單查詢 > 明細 > 發票號碼(點下去)，亦可獲得發票電子檔

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Q8. 收到物品後，發票要如何加打統編?
若您尚未收到發票，麻煩您到訂單查詢頁，找出該筆訂單，點選該筆訂單後的聯絡客服，
並詳填您的需求，客服人員將會盡速為您處理。
若您已收到發票或發票已寄出，煩請於收到發票後，將發票寄回?"243 台北縣泰山鄉台麗街24號 燦坤網路商城 行政收"，
並加註您要補開的統一編號號碼，我們將為您重開發票後寄出!!

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Q9. 統一編號填錯怎麼辦?
若您尚未收到發票，麻煩您到訂單查詢頁，找出該筆訂單，點選該筆訂單後的聯絡客服，
並詳填您的需求，客服人員將會盡速為您處理。
若您已收到發票或發票已寄出，煩請於收到發票後並於折讓單(四聯皆需要)蓋上您的統編章， 將發票/折讓單寄回?
"243 台北縣泰山鄉台麗街24號 ?燦坤網路商城 行政收"，並加註您要開的統一編號號碼，我們將為您重開發票後寄出!!

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Q10. 猶豫期內辦理退貨，發票開立統編跨月該如何處理？
煩請將折讓單(四聯皆需要)蓋上您的統編章，
將折讓單寄回"243 台北縣泰山鄉台麗街24號 ?燦坤網路商城 行政收"，
我們將馬上辦理退款事宜出!!

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Q11. 為什麼都沒有收到發票?
根據財政部令 台財稅字第0952400194號 「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送，
如需正本請至登入我的帳戶 > 訂單查詢頁 > 明細 申請。

Q1. 宅配送達物品時，會先電話聯繫嗎?
配達物品時，宅配人員會先將物品送至您指定的收件地址，如第一次送達無人收件，
宅配人員會於您電話聯繫，再與您約定第二次的配送時間

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Q2. 訂購的商品，是否有包含運費 ?
除商品說明頁面有特別說明，於本站所訂購的商品，單筆訂單滿488元，皆免加收運費。

Q3. 住在國外，有送貨嗎 ?
很抱歉，目前尚未提供境外送貨服務，如有購物需求，您可於國外刷卡付費，收件地址填寫台灣地址即可。
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Q4. 台灣本島偏遠地區運送是否需要加收費用 ?
若因地處偏遠、或其他特殊情形 (例如：天災或道路狀況不良)，致使所物流車輛無法於正常狀況下送抵，
而需另以其他方式處理時，所衍生之費用，須由訂購人自行支付供貨廠商

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Q5. 需要訂購多種商品，是否可以合併一起出貨(收貨)呢 ?
由於每一筆訂單，皆是獨立的訂單，都有一個專屬的出貨帳號，且出貨地不一定位於同一個地方，
因此目前暫時無法提供訂購多樣商品，然後於同一時間收貨的服務。

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Q6. 於網站購買冰箱、洗衣機、電視機等大型家電，是否包含運費及舊機處理?
於本網站購買之物品，將於訂單確認後，由宅配送至您的收件地點。
除商品說明頁面有特別說明，於本站所訂購的商品，單筆訂單滿488元，皆免加收運費。
除非商品說明頁面有特別註明，否則購買冰箱、洗衣機、電視機等大型家電，皆包含運費及舊機處理，
但回收之冰箱限一般家用規格，特殊商用規格需另外計費
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Q7. 如何收到購買的商品？
您購得的商品將以快遞宅配方式送至您指定的收件地點。單筆訂單滿488元(除商品說明頁面有特別說明)，
皆包含運送費用，不需額外付費。
特別備註：
大型家電（如影音家電、空調、冰箱、洗衣機等）將另行約定安裝時間，同時可能產生額外安裝費用

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Q8. 請問商品可以寄送到外島 ?
本站到貨服務含外島指定地區，唯僅限「金城、金湖、金沙、金寧」及澎湖「馬公市、湖西鄉」，
不含離島區域，部分商品及大型家電﹝家庭劇院、電視、冰箱、空調等﹞需酌收運費。

Q1. 訂購前是否要先加入會員 ?
只要您擁有燦坤會員卡，即可於「卡友首次登入」頁面進行會員轉換，轉換後即可於本站進行線上購物。
若您還不是會員，歡迎加入網路會員(免費)即可網路訂購，但無法累積燦坤K幣及享付費會員的專屬權益

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Q2. 如何更改我的登入帳號 ?
請點選本網站首頁右上方「我的帳戶」，登入後請點選「個人資料維護」，即可更改您的會員帳號。

Q3. 如何更改我的密碼 ?
請點選本網站首頁右上方「我的帳戶」，登入後請點選「密碼修改」，即可更改您的登入密碼。

Q4. 如何查詢我的會員卡號 ?
如果您是在門市購買的會員卡，請點選「聯絡燦坤」，於留言說明留下您的
會員姓名：
身分證號：
出生年月日：
本站會於二個工作日內回覆您的訊息。

Q1. 請問燦坤會員的約定條款有哪些 ?
請點選「燦坤會員約定條款說明」，即可獲得更詳細的說明。

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Q2. 如何查詢我在門市的購物資料 ?
為保護您的個人隱私，如欲查詢購物紀錄，敬請持身分證件至燦坤全省門市查詢。

Q3. 門市購買商品也享有七日猶豫期嗎?
所謂「七天猶豫期」， 係指消費者保護法上「郵購」或「訪問買賣」才有的規定，規定在消費者保護法第十九條：
「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，
退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，
對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效」，立法目的在於郵購或訪問買賣（例如：馬路上的推銷員）
，因為消費者無法真實觸摸到貨物，為保障消費者權益才有這樣規定。

因此如您是於門市購物消費，自然對商品沒有疑慮，於是並不適用所謂「七日猶豫期」的規定。
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Q4. 已於門市購買會員卡，我該如何在網路購物 ?
如果你已於門市購買燦坤會員卡，即可於「卡友首次登入」頁面進行會員轉換，轉換後即可於本站進行線上購物。

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Q5. 如何延續會員資格 ?
*會員到期日前一年消費滿5000元(不含到期日當天消費金額)，可免費延長會員有效期一年。
*會員到期日前一年消費未滿5000元，到期三個月內請回門市續卡 。
*會員卡到期逾三個月未續卡，燦坤K幣失效，敬請重新辦卡。

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Q6. 會員卡遺失可補發嗎?
歡迎持身分證件至全省燦坤門市辦理，補卡費用為 NT:100 元
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Q7. 網站上的促銷價格，在門市也適用嗎 ?
由於本站不定時舉辦專屬網路會員的促銷活動，所以本站網路促銷價格及活動只適用於本站購物，
門市銷售價格及促銷活動，請依照各門市公告為主。

Q1. 「燦坤K幣」是什麼?
如果您是燦坤的會員，只要消費即可累積該商品不等百分比之燦坤K幣回饋，於燦坤會員特典期間使用，即可全數折抵現金
例如於平日購物累積了100元燦坤K幣，於會員特典期間欲購買1000元之商品，如果全數使用燦坤K幣折抵，則可折抵100元，
您只要支付900元即可購買該項商品。

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Q2. 如何查看我結餘的燦坤K幣 ?
若您需查詢燦坤K幣資料，會員本人需攜帶燦坤會員卡以及身分證件到門市諮詢，
或來電0800-095885 客服專線將由專人為您查詢。 .......................................................................................................................................................................................................................................

Q3. 燦坤K幣能在網路商城使用嗎?
目前燦坤K幣僅限於門市一般會員擁有，網路會員並沒有燦坤K幣喔!

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Q4. 燦坤K幣如何使用?
燦坤K幣限於燦坤會員特典期間使用，請於結帳時，先至服務燦坤K幣查詢櫃台，
出示您的會員卡及身分證件，即可辦理環元金扣抵服務。

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Q5. 燦坤K幣的有效期限，會不會過期 ?
當年度累積之燦坤K幣，須於次年度年底前之會員特典中使用完畢，逾期則失效歸零

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Q6. 燦坤K幣跟會員卡有沒有關係?
*需具備燦坤的會員資格，購物才能累積燦坤K幣。
*會員到期日前一年消費滿5000元(不含到期日當天消費金額)，可免費延長會員有效期一年。
*會員到期日前一年消費未滿5000元，到期三個月內請回門市續卡 。
*會員卡到期逾三個月未續卡，燦坤K幣失效，敬請重新辦卡。
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Q7. 燦坤K幣的使用期限，平日可以使用嗎 ?
燦坤K幣限於燦坤會員特典期間使用，平日恕無法使用

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Q8. 燦坤K幣累計總額可以分開使用嗎 ?
可以的，您可選擇多次分開使用已累計之燦坤K幣，不侷限於購買單一商品使用。

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Q9. 會員卡到期後，燦坤K幣還可以使用嗎 ?
會員卡到期逾三個月未續卡，燦坤K幣失效，敬請重新辦卡。 如到期日後三個月內續卡，燦坤K幣限抵用續卡費。

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Q10. 為什麼部分商品沒有燦坤K幣 ?
促銷商品、分期付款商品、紅利積點付款商品，不享有燦坤K幣